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退货换货

发布日期2017-01-09 12:07:21 【关闭】
摘要:


退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因

7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

商品质量问题。

处理流程

属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续;

对于存储类商品,纯为民概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等纯为民概不承担相应的责任。

注意事项

手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。

如当地无检测、维修中心的,纯为民可帮助顾客代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,自售后收货时间起算。

建议外包装在收货之日起保留15天。

包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。



尊敬的客户您好:

请您在办理售后服务的时候与客服确认相关信息。

1、售后服务特色

服务名称 具体描述
国家三包 根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,我们所售产品全部为您提供国家三包服务。其中主机为1年,电池为6个月,耳机、数据线、充电器为3个月。三包计算起始时间为您签收货物的实际时间(自签收动作发生时刻开始) 质量问题7天包退、15天包换的时间间隔日期为三包计算起始时间与您在厂家指定售后服务检测点开出的检测报告的日期间隔时长。
终身行货检验制度 为切实保障您的合法权益,我们为您提供全部所售手机的终生行货检验制度:签收手机后任何时间在厂家指定售后服务点检验出手机不是正品行货,我们为您办理退换货服务,并补偿三倍购物券。
全国无盲点售后 购买我们的产品您均可以在厂家指定售后服务点享受全国联保服务。如您当地没有售后服务点,可通过我们进行返厂维修。在您反馈问题之后,我们将有售后人员联系您尽快解决好您反馈的问题。

2、退换货总则

我们承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货(不含客户个人原因),客户可在线提交返修申请或者与客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
退换类别 具体描述 是否支持7天(含)内退换货 是否支持15天(含)内换货 是否收取返回运费 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经百信商城售后确认属于 商品质量问题。 当地无检测条件的请联系客服处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等我方原因 物流损指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指签收前商品原装配件缺失。 请在签收前联系我方审核该类问题;审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。 手机外包装(塑封、封口贴)没有损坏手机未开机;电池包装完好无损;配件齐全;赠品、发票、保修贴齐全。
注:
  • 1.判断实际收货日期规则:
    1) 按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,我们将根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期;
  • 2. 在商品无任何问题情况下,我们承诺:自您实际收到货物日期起7日内,只要未使用且不影响二次销售,在您承担来回运费(注:货到付款订购需扣除快递带手续费3个点)的情况下,可以退货。我们所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:
    1) 手机原厂包装打开或安装电池开机启动;
    2) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用;
    3) 购买时明确说明不支持退货的商品;
    4) 其他可能影响二次销售的。
  • 温馨提示: 在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠, 如账户购物券已使用,则从商品退款金额中相应扣除。







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